OKX创始人兼首席执行官Star Xu在有报告显示该加密货币交易所错误冻结账户后向用户道歉，其中包括一个案例：用户尽管完成了大量验证步骤，仍被锁定无法使用资金。
"我们为造成的任何不便真诚道歉。我们承认在合规和风险控制操作中，仍然存在误报率高、信息收集过程中用户体验不佳等问题，"Xu在周五的帖子中表示。
合规系统时不时会出错
"全球合规面临的最大挑战之一是'误报'——系统错误地将正常用户标记为有风险，"Xu说。
他解释说，即使是最先进的技术也无法在所有时候完美评估用户合规性。
"许多服务提供商采用'积极识别'策略，监管机构通常鼓励平台在风险控制方面谨慎行事，"他说，并补充说这就是为什么合规用户虽然没有明显风险，但仍可能收到合规询问：
"这就是为什么一些用户尽管完全合规且行为正常，仍可能收到合规团队的额外信息请求——有时感觉像是被要求'证明你爸是你爸'。"
Xu表示，OKX的全球合规团队有600多名成员，但承认完全消除误报不太可能。
"不可否认的是，任何合规系统都无法完全消除'误报'，"Xu说。
Xu与关注者分享用户投诉
这次道歉是在一位X用户周五声称其账户自6月21日以来被冻结，并在严格的身份验证过程中反复被拒绝后发出的。
Xu在其X档案上与他的13.08万关注者分享了该用户的公开投诉。
该用户表示，除了必须重新完成了解你的客户（KYC）验证外，他们还被要求提供10年工作历史、过去5年的就业记录以及雇主的详细信息。
据该用户称，他们的资金证明文件被拒绝，因为信息与平台的"选定答案"不匹配。
Cointelegraph联系OKX寻求评论，但在发稿时未收到回复。