OKX创始人兼首席执行官Star Xu在有报告显示该加密货币交易所错误冻结账户后向用户道歉,其中包括一个案例:用户尽管完成了大量验证步骤,仍被锁定无法使用资金。

"我们为造成的任何不便真诚道歉。我们承认在合规和风险控制操作中,仍然存在误报率高、信息收集过程中用户体验不佳等问题,"Xu在周五的帖子中表示。

合规系统时不时会出错

"全球合规面临的最大挑战之一是'误报'——系统错误地将正常用户标记为有风险,"Xu说。

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来源:Star Xu

他解释说,即使是最先进的技术也无法在所有时候完美评估用户合规性。

"许多服务提供商采用'积极识别'策略,监管机构通常鼓励平台在风险控制方面谨慎行事,"他说,并补充说这就是为什么合规用户虽然没有明显风险,但仍可能收到合规询问:

"这就是为什么一些用户尽管完全合规且行为正常,仍可能收到合规团队的额外信息请求——有时感觉像是被要求'证明你爸是你爸'。"

Xu表示,OKX的全球合规团队有600多名成员,但承认完全消除误报不太可能。

"不可否认的是,任何合规系统都无法完全消除'误报',"Xu说。

Xu与关注者分享用户投诉

这次道歉是在一位X用户周五声称其账户自6月21日以来被冻结,并在严格的身份验证过程中反复被拒绝后发出的。

Xu在其X档案上与他的13.08万关注者分享了该用户的公开投诉。

该用户表示,除了必须重新完成了解你的客户(KYC)验证外,他们还被要求提供10年工作历史、过去5年的就业记录以及雇主的详细信息。

据该用户称,他们的资金证明文件被拒绝,因为信息与平台的"选定答案"不匹配。

Cointelegraph联系OKX寻求评论,但在发稿时未收到回复。

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