Coinbase首席执行官Brian Armstrong表示，该加密货币交易所已将对用户的不必要限制减少了82%，这一直是该交易所的"主要问题"。
在6月6日的X帖子中，Armstrong承认，账户冻结问题"持续的时间比可接受的要长"，改善这一问题已成为公司的首要任务。
"到目前为止，这一问题已减少82%，还会有更多改进。我们将在进一步改进推出时持续更新进展，"Armstrong表示，并请所有被冻结账户的客户联系Coinbase客服。
多年来，Coinbase用户对账户限制表达了不满，报告称突然冻结持续数月或更长时间，促使一些用户放弃了该平台。
最近，一次大规模数据泄露曝光了超过7万个客户账户的详细信息，也动摇了客户对Coinbase的信心。
Armstrong将这一进展归功于Coinbase产品团队成员Dor Levi，他九周前加入公司，主要目标是解决账户限制问题。
在自己的帖子中，Levi表示，大部分进展来自于对Coinbase机器学习模型和基础设施的"重大投资"。
"我们改进了所有模型的精确度和召回率，因此看到了更少的限制/冻结。"
Armstrong和Levi指出，Coinbase将继续执行法院命令和制裁所要求的账户限制，以遵守法律。
尽管取得了进展，但Levi承认仍有大量工作要做，作为Coinbase用户，账户限制的体验仍未达到他"自己的标准"。
I joined @coinbase 9 weeks ago with a vital goal: fixing unnecessary account restrictions.
— Dor (@dorvonlevi) June 6, 2025
If you're on CT, you know how significant this issue has been for users. I myself am a Coinbase user and our restriction experience is not meeting my own bar.
The goal is clear: Account… pic.twitter.com/zvGuM3QSZi
Coinbase用户称他们被锁定数月之久
回应Armstrong的帖子，一位X用户表示他们已被完全锁定在Coinbase账户外超过两年，而另一位用户则表示，在经历了八个月的冻结后，他们放弃了该平台。
另一位X用户将长时间的账户冻结归咎于Coinbase的客户支持团队。
"在Coinbase，很难与真人客服交谈，"他们表示，并补充说"找到人可能需要很长时间。"
在去年12月，一些不法分子贿赂Coinbase海外客服人员，访问了约7万名Coinbase客户的政府颁发的身份证照片和家庭地址后，Coinbase也计划加强其安全措施。这一事件直到5月中旬才被披露。
https://t.co/evpIBMFvRW pic.twitter.com/f6UPdkL5R0
— Brian Armstrong (@brian_armstrong) May 15, 2025
一位X用户甚至声称，他们的一位家庭朋友在一次诈骗中损失了比特币（BTC）和以太坊（ETH），他们认为这与最近的Coinbase数据泄露有关。
Coinbase仍然是世界上最大的加密货币交易所之一，拥有超过1亿用户，也是现货比特币交易所交易基金最大的托管机构。