美国加密交易所 Coinbase 备受批判,据称由于准备跟不上业务增长步伐而不知所措,Business Insider于6月22日报道。

Business Insider引用了由Mashable通过为期五个月的信息自由法案(FOIA)流程获得的文件,其中包括由Coinbase用户向美国证券交易委员会(SEC)和加利福尼亚商业监督部提交的134页投诉 。

投诉中反复出现的是用户报告获取资金的困难,Mashable提供的证据显示广泛的挫折,被禁止访问,似乎没有收到适当的资金,或者在账户之间转移资金时遇到困难。

Mashable引用的一位用户甚至指责Coinbase行为“犯罪”,而另一名用户则声称他们“相信该公司持有我的资金以在我的投资上赚钱”。

Mashable写道,检查客户的填写资料显示出一种“令人不安的模式”,表明许多用户将他们的损失归咎于交易所所谓的管理不善。

这些文件至少说明未能跟上客户的询问,正如Business Insider指出的那样,这可能归因于公司飞速发展的增长: 2017年10月,Coinbase 据报道有1170万用户,比前一年的470万用户增加了148%。

Coinbase发言人对Mashable做出了回应,他解释说:

“...我们服务的消费者需求增长了40倍[2017年],我们在那一年的11月和12月的交易量增长了295%。”

Mashable的评论表明Coinbase在应对系统错误方面出现重大延迟,这些错误阻止了客户进行资产转移、访问交易历史或在平台上进行交易。

一位心存不满的用户被引用,他写道,他们认为该公司优先考虑客户的增长,通过“明知地营销一项其知道实际不能提供的服务”。

Coinbase告诉Mashable,公司在过去几个月里增加了超过150%的支持团队,现在“能够更快地解决问题,减少95%的积压工作”。

与此同时,Coinbase继续对其服务进行多样化,并接触更广泛的用户群,最近透露计划进入日本加密市场并推出一套新产品,主要针对机构投资者。

该交易所最近取得了进展,通过收购一家金融服务公司成为完全由美国证券交易委员会监管的代理经纪商。 这将使其能够在其平台上提供基于区块链的证券,并进一步扩大其交易服务,据报道,该交易所在同时申请联邦银行执照